מוזיקת רקע למלון ולובי: יצירת חוויית אורח בלתי נשכחת
הלובי הוא הרושם הראשון שאורח מקבל ממלון. מחקרים מראים שמוזיקה נכונה בלובי מעלה את ציון שביעות הרצון ב-22% ומגדילה המלצות. איך לבחור נכון.
המאמר הזה הוא חלק מהמדריך של Brightside בנושא מוזיקה למלונות.
על הרישוי עצמו, מה מכוסה ומה לא: רישיון מוזיקה לעסק: כל מה שצריך לדעת (ולמה זה חשוב יותר ממה שחשבתם)
הצד התפעולי של כל זה מרוכז בדף מוזיקה למלונות: אזור נפרד ללובי, לספא ולחדר האוכל, לוח זמנים שרץ גם בשלוש לפנות בוקר, ותעודת רישוי לכל נכס.
הרגע שהאורח נכנס, ולמה הוא קובע הכל
הלובי קובע את הרושם הראשון, והמוזיקה היא חלק ממנו יחד עם התאורה, הריח וקבלת הפנים. במלון האורח נחשף למוזיקה לאורך כל השהות: לובי, מסדרון, מסעדת הבוקר, בריכה וספא. לכל מרחב דרושה שפה קולית משלו, וכולן יחד צריכות להישמע כמו מלון אחד.
מחקר של Cornell School of Hotel Administration מצא שהרשמים שמלון מייצר ב4 הדקות הראשונות קובעים 90% מהציון הסופי שאורח יתן. הלובי, קבלת הפנים, הריח, התאורה והמוזיקה.
22%
עלייה בציון שביעות רצון אורחים עם מוזיקת לובי מתאימה
Cornell Hospitality Quarterly, 2021
מה שמיוחד במלון הוא שהאורח נחשף למוזיקה לאורך כל השהות: לובי, מסדרון, מסעדת הבוקר, בריכה, ספא. כל מרחב צריך "שפה קולית" משלו שיחד יוצרות חוויה עקבית.
מפת המוזיקה של המלון
כל אזור במלון דורש סגנון, קצב ועוצמה משלו. הלובי מנגן ב-60 עד 75 BPM ובעוצמה של 58 עד 65 דציבל, מסעדת הבוקר ב-75 עד 90, הבריכה ב-90 עד 110, והספא חוזר לטווח הנמוך. הכלל הוא שהעוצמה עולה ככל שהאזור פעיל יותר.
הלובי: כרטיס הביקור
סגנון: Hotel Lobby, Lounge, Classical Light
BPM: 60–75
עוצמה: 58–65 דציבל
הלובי הוא נקודת מפגש של אנשים שנמצאים במצבי רוח שונים: אחד נכנס מעייף מטיסה, השני ממתין לחבר, השלישי יוצא לבקר בעיר. מוזיקה שתפקד עבור כולם היא מוזיקה ניטרלית עם אישיות: לא גנרית, לא בולטת, אבל בעלת אופי.
מסעדת הבוקר
סגנון: Coffee Morning, Jazz Brunch
BPM: 75–90
עוצמה: 62–68 דציבל
הבוקר במסעדת מלון הוא רגע עדין. אנשים עדיין ישנוניים, קפה ראשון, תוכנית ליום מתגבשת. מוזיקה שקטה ומרגישה כמו "הוריזונטלי" של הבוקר: Bossa Nova, Jazz קל.
בריכה / Bar חיצוני
סגנון: Beach Club, Chill Lounge, Latin Groove
BPM: 90–110
עוצמה: 68–75 דציבל
כאן האנרגיה צריכה להיות גבוהה יותר: אנשים בחופשה, ילדים, פנאי. מוזיקה עם אנרגיה שגורמת לרצות להזמין עוד שייק.
חדרי ספא / כושר
סגנון: Ambient, Yoga & Meditation / Gym Workout
BPM: 55–65 / 130–150
כמו בכל ספא: עדין, שקט, טיפולי.
מה מבדיל מלון 5 כוכבים מ-4 כוכבים?
לרוב לא הציוד אלא תשומת הלב לפרטים. מלונות יוקרה מתכננים מראש מה מנגן בכל אזור ובכל שעה, במקום להשאיר את זה למקרה. אפשר להשיג את אותו רצף גם בתקציב קטן: סגנון אחד עקבי לכל שטחי הציבור, וסגנון שונה אך תואם לבריכה.
לרוב זה לא הציוד, אלא תשומת הלב לפרטים. מלונות יוקרה כמו Four Seasons ו-Marriott משקיעים ב"כוריאוגרפיה קולית": תכנון מדויק של מה מנגן איפה ומתי. הם יודעים שאורח שמרגיש "מה זה היה פה?" כשהוא עוזב, יחזור.
אסטרטגיה של 5 כוכבים בתקציב 4 כוכבים: בחרו סגנון אחד עקבי לכל שטחי הציבור, ואחד שונה-אבל-תואם לבריכה. הרצף הזה יוצר תחושת "עולם שלם" גם ללא השקעה של מיליונים.
האתגרים המיוחדים של מלונות
למלון שלושה אתגרים שאין לעסק אחר: קהל בגילים ובשפות שונות באותו רגע, ופעילות של 24 שעות ביממה. התשובה לכולם היא ז'אנרים ניטרליים, מיעוט מילים בשפה אחת, וקטלוג גדול מספיק כדי לא לחזור על עצמו במהלך יממה שלמה.
גיל קהל מגוון
מלון יכול לארח באותה שעה: משפחה עם ילדים, זוג בירח דבש, קבוצת תיירים, איש עסקים. מוזיקה שמתאימה לכולם היא מוזיקה נקייה מקצוניות: לא hip hop, לא קלאסיקה כבדה, לא pop מהפסגה. אלא ז'אנרים ניטרליים שבעלי ערעור רחב.
ריבוי שפות
מוזיקה עם מילים בעברית תרגיש לא במקום עבור תיירים זרים. מוזיקה אינסטרומנטלית או עם מילים ב-neutral language (ספרדית, אנגלית בסגנון Jazz, פורטוגזית Bossa Nova) פועלת לכולם.
שעות ארוכות
מלון פועל 24 שעות. הפלייליסט לא יכול לחזור על עצמו כל שעה וחצי. קטלוג של מאות שירים + עדכון שוטף הוא חובה.
| תכונה | Brightside | Spotify / Apple Music / רדיו |
|---|---|---|
| קטלוג גדול ללא חזרה | ||
| מוזיקה ללא מילים / ניטרלית | חלקי | |
| רישיון השמעה עסקי לקטלוג Brightside | ||
| ניהול ריכוזי מכל מרחבי המלון | ||
| ממשיך לנגן בנפילה זמנית של ה-WiFi | ||
| תעודת רישוי לסניף |
ROI של מוזיקה במלון
בענף האירוח הציון המקוון מתורגם ישירות לתפוסה, והמוזיקה היא אחד המרכיבים שהאורח מזכיר בביקורת. במלון של 50 חדרים בתפוסה ממוצעת של 70% ובמחיר לילה של 500 שקל, עלייה של אחוז אחד בתפוסה שווה כ-2,700 שקל הכנסה חודשית נוספת.
בתחום האירוח, כל 0.1 נקודה בציון המקוון שווה כסף, והשפעתה על התפוסה היא מהמדדים שמנהלי הכנסות עוקבים אחריהם. מלון עם 50 חדרים, תפוסה ממוצעת של 70% ומחיר לילה של 500 שקל:
עלייה של 1% בתפוסה = 2,700 שקל הכנסה חודשית נוספת.
עלות Brightside: שבריר מזה.
שאלות נפוצות
האם צריך רישוי נפרד לכל מרחב במלון (לובי, בריכה, מסעדה)? ברישיון של Brightside, סניף מוגדר כמיקום אחד עם כל שטחיו. מלון עם מבנה אחד = סניף אחד. אם יש לכם כמה בניינים נפרדים, צרו קשר ונבדוק מה מתאים לכם.
האם ניתן להפעיל מוזיקה שונה בחדרים הפרטיים של האורחים? Brightside מיועד לשטחי ציבור. לחדרים הפרטיים מדובר בשימוש שונה, עם דרישות אחרות. צרו קשר לייעוץ.
מה לגבי ספא פרטי בתוך המלון? הספא מכוסה ברישיון הסניף. אין צורך ברישיון נוסף כל עוד הוא חלק מאותו מבנה או מיקום.
