מוזיקת רקע במרכזי קניות ומתחמי מסחר: אסטרטגיית הסאונד שמגדילה תנועה
מרכזי קניות ומתחמים מסחריים שמשתמשים בסאונד אסטרטגי מגדילים זמן שהייה ממוצע ב-18% ומכירות ב-9%. כיצד זה עובד ומה אפשר ליישם גם בעסק קטן.
המאמר הזה הוא חלק מהמדריך של Brightside בנושא מוזיקה לחנויות.
על הרישוי עצמו, מה מכוסה ומה לא: רישיון מוזיקה לעסק: כל מה שצריך לדעת (ולמה זה חשוב יותר ממה שחשבתם)
הכוח הסמוי של מרכזי הקניות הגדולים
מרכזי קניות גדולים (Azrieli, Kanyon ועוד) לא בוחרים מוזיקה באקראי. יש להם מחלקות שעוסקות רק בזה. מה שהם יודעים: מוזיקה נכונה שמתנגנת בחלל הציבורי משנה התנהגות קנייה.
18%
עלייה בזמן שהייה במרכזי קניות עם מוזיקה מותאמת
International Journal of Retail & Distribution Management, 2020
הרעיון פשוט: אדם שמרגיש בנוח שוהה יותר, ומי ששוהה יותר קונה יותר.
כיצד זה עובד בחלל גדול?
בעיית האקוסטיקה
חלל גדול + הרבה אנשים + קשת מוזיקה גבוהה = כאוס קולי. מרכזי הקניות הגדולים פותרים זאת עם:
- מערכות צליל מרובות אזורים (Multi-zone Audio)
- עוצמה קולית מאוזנת שנשמעת בכל נקודה ב-62–68 דציבל
- בוחרים מוזיקה ניטרלית ואינסטרומנטלית בעיקרה, כדי לא לפגוע בקהל מגוון
למה ניטרלי?
מרכז קניות מכיל ילדים, קשישים, צעירים, תיירים. מוזיקה עם ריתמוס בינוני (80–100 BPM) ומנגינה מוכרת עובדת לכולם ולא "מעצבנת" אף אחד.
אסטרטגיה לעסק קטן: מה אפשר לקחת מהגדולים?
גם עסק קטן יכול לאמץ אסטרטגיית סאונד:
עיקרון 1: עקביות לפני מצוינות עדיף מוזיקה בינונית שמתנגנת תמיד, מאשר פלייליסט מצוין שמופסק כי WiFi נפל.
עיקרון 2: זמן = כסף כל דקה נוספת שלקוח שוהה אצלכם היא הזדמנות נוספת לקנות. מוזיקה שמרגיעה = לקוח שנשאר.
עיקרון 3: הקשיבו ללקוחות אם לקוח ציין "המוזיקה כאן נחמדה", תדעו שעשיתם משהו נכון. אם שאל "למה כאן כל כך רועש?", יש לכם בעיה.
5 טיפים מעשיים שאפשר ליישם מחר
- בדקו עוצמה עם אפליקציית מד דציבל: חינמי בApp Store
- בחרו BPM לפי מה שאתם רוצים שיקרה (שהייה ארוכה = BPM נמוך, קנייה מהירה = BPM גבוה)
- הימנעו ממוזיקה קצבית מאוד בשעות הבוקר: לקוח שמגיע מוקדם ורגוע לא מוכן ל-120 BPM
- שנו את עוצמת הקול לפי מספר האנשים: כשהחנות מלאה, העלו מעט; כשהיא שקטה, הורידו.
- שמרו על רצף ללא הפרעות: Brightside פועל אוטומטית ולא דורש טיפול ידני
